Sıkça Sorulan Sorular

Black Friday 2019 kampanya koşulları;
  • Black Friday kampanyası 28.11.2019 - 30.11.2019 tarihleri arasında www.mataramasu.co'da yapılacak alışverişlerde geçerli olacaktır.
  • Kampanya başka bir kampanya ile birleştirilemez.
  • Kampanya stoklarla sınırlıdır.
  • Kampanya seçili ürünlerde geçerlidir.
  • Kampanya döneminde verilen siparişler 7 - 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • %50 ve üzeri indirim kampanyalarında tüm ürünler BEZ KESESİZ olarak gönderilmektedir.
  • Kampanya dahilinde alınan ürünlerde renk, ürün değişimi ve iade YAPILMAZ.
Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerini kredi kartı ve havale / EFT seçeneği ile yapabilirsin. Havale / EFT ile alışverişte; hello@mataramasu.co 'ya ad - soyad, açık adres, telefon numarası ve seçtiğin SuCo modellerini iletmeni rica ediyoruz. E-postan üzerine ekibimiz hesap bilgilerini paylaşacak ve dekontu göndermenin ardından SuCo'ların kargoya verilmek üzere hazırlanacak.

Ne kadar kargo ücreti öderim?
Sitemizden yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti 8,00 TL’dir.

SuCo ne kadar zamanda bana ulaşır?
Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren 3 iş günü içerisinde hazırlanıp UPS Kargo'ya teslim edilir. İstanbul'a uzak bölgeler hariç, siparişin UPS Kargo’ya teslim edildikten sonraki 2 iş günü içerisinde kapına ulaşır. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatil dönemlerinde siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren 7 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Özel gün, tatil ve bayram dönemlerinde kargo şirketinin yoğunluğu doğrultusunda teslim süresinde sarkma yaşanabilir.

Siparişimin kargoya teslim edildiğini nasıl bilebilirim?
Siparişin kargoya teslim edilmek üzere hazırlandığında bizden, gönderi takip numarasının ve gönderi detaylarının yer aldığı bir e-posta ile tarafına bilgilendirme yapılır. Siparişini, belirtilen takip numarası ile https://www.ups.com/tr adresinden takip edebilirsin. Küçük bir hatırlatma; siparişin kargo sistemine işlendiğinde yani oluşturulan barkod kargo tarafında okutulduğunda takip numaran UPS Kargo tarafında aktif edilecektir.

Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim veya değiştirim?
Kapağı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsin. Siparişindeki bir ürünün renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmen durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hello@mataramasu.co'dan ulaşabilirsin. Taleplerin işleme alınabilmesi adına mailde # ile başlayan sipariş numarasının yer alması önem taşıyor. Değişim talebi mailini gönderdikten sonra; ürünleri faturası ile Yurtiçi Kargo Şubeleri'nden Suco Tasarım Sanayi ve Ticaret AŞ adına kayıtlı bilgileri kullanarak veya tercih edeceğin farklı bir kargo firması ile aşağıdaki bilgileri ileterek bize gönderebilirsin. 

Değişim yapılacak ürünlerde kargo bedelinin MÜŞTERİYE ait olduğunu hatırlatmak isteriz.

İade Adresimiz : Suco HQ | Akat Mah. Zeytinoğlu Cad. No:4 Arzu2 Apt. K:4 D:21 Akatlar Beşiktaş / İstanbul'dur.

Değişim yapılması için iletmiş olduğun ürünler ofisimize ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğin ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.  Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Firma iletişim bilgileriniz nedir?
SUCO TASARIM SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Suco HQ | Akat Mh. Zeytinoğlu Cd. Arzu2 Apt. No:4/21 Beşiktaş İstanbul, 0212 352 39 12

SuCo’nun orijinal ürün müdür?
Evet, SuCo 2015 yılından beri Türkiye'de Korozo Ambalaj parkurlarında firmamızın tasarımları ve ürün geliştirmeleri ile üretilen ve faydalı modeli firmamıza ait olan bir üründür.

Ürünlerinizin garantisi var mı?
SuCo'larda garanti süresi 1 senedir. Garanti süresi kapsamında olan ürünlerde herhangi bir problem yaşandığında inceleme talep etmek için bize hello@mataramasu.co'dan ulaşabilirsin. İnceleme süreciyle ilgili doğru yönlendirme yapabilmemiz için mailde lütfen faturanı ve # ile başlayan sipariş numaranı paylaşmayı unutma. Sipariş numarası olmayan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

SuCo sağlıklı ama kime göre?
SuCo, Avrupa Birliği ve Komisyonu regülasyonları ( EC 1935/2004, EU 10/2011, EC 2023/2006 ve EC 1895/2005) ve Amerikan Gıda ve İlaç Dairesi normlarına ( FDA Section 21 CFR) uygun olarak Korozo Ambalaj Sanayi ve Ticaret A.Ş.’de üretilmiştir. 

SuCo’nun materyal yapısı nedir?
SuCo içten dışa olacak şekilde PE (Polyethylene), OPA (Oriented Polyamide) ve PET malzemelerinden oluşur. Böylelikle su PET ile temas etmez. SuCo’nun sağlıklı yapısı da materyal özelliklerinden gelir. Ayrıca SuCo; BPA, aldehit ve GDO, ağır metal atık, kurşun içermez!

SuCo ne kadar su alır?
SuCo'lar tek boy ve yaklaşık 600 ml su alır. Ürünün kapağını ilk kez açtıktan sonra bir kere içine üfleyip körüğünü açmayı unutma!

SuCo’nun içine sıcak bir sıvı koyabilir miyim?
SuCo’na sıcaklığı 30 - 40 dereceyi geçmeyecek şekilde ılık su koyabilirsin. 

SuCo geri dönüştürülebiliyor mu?
Bu sorunun cevabı 2020 yılında EVET olarak değişiyor. O zamana kadar ise cevabımız; SuCo geri dönüştürülebiliyor fakat maalesef Türkiye’de değil. Bu nedenle kullanım ömrünü tamamlamış SuCo'ların hayatına devam etmesini sağlayacak DIY (do it yourself) projelerini sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşıyoruz. Son tüketiciye ulaştırılamayacak bir defosu olan veya kullanımdan kalkan SuCo'ları ile toplayıp farklı projelerde suya erişimi olan fakat su tüketebilecek gereci olmayan ihtiyaç sahiplerine gönderiyoruz. 

SuCo’mu ne kadar kullanabilirim?
SuCo'nu kapağını açtıktan sonra minimum 1 sene kullanılabilirsin. 1 sene sonrasında SuCo'lar hala kullanılabilir durumda olmaktadır, son kullanım süresi tüketici alışkanlıklarına ve kullanımına bağlıdır.

SuCo’mu hemen kullanabilir miyim? Kullanmadan önce temizlemem gerekir mi?
SuCo’nun kapağını ilk defa sen açacaksın fakat yine de kapağını açtıktan sonra sudan geçirip öyle kullanmanı öneririz.

SuCo’yu nasıl temizleyebilirim?
Su yaşayan bir mikro organizma olduğu ve bakteri ürettiği için; SuCo’nu sirkeli su ile gün aşırı temizlemeni öneririz. SuCo’na su doldurup bir damla sirke ekleyip çalkaladıktan sonra sudan geçirip ters bir şekilde içini ve kendisini kurumaya bırakarak temizleyebilirsin.

SuCo’mu dondurabilir miyim?
SuCo’nu dondurabilirsin. Sadece donduracağın zaman SuCo’nun ağzına kadar doldurmamaya dikkat et.

SuCo’m ne kadar dayanıklı? Patlar mı? Yırtılır mı?
SuCo’nun tüm dayanıklılık testleri sana ulaşmadan önce yapılmıştır. SuCo’yu patlatmak için yüksek kuvvet uygulanması gerekir. SuCo delici bir aletle delinmeye çalışmadığı sürece delinmez ve yırtılmaz.

SuCo’nun kullanım yaşı kaçtır?
Çocuklarda önerilen kullanımı 4 yaş ve üzeridir.