Sıkça Sorulan Sorular

"4 Al 3 Öde” Kampanya Koşulları;”
  • Kampanya 21.09.2020-24.09.2020 tarihleri arasında www.mataramasu.co’da yapılacak alışverişlerde geçerlidir.
  • Kampanya döneminde verilecek siparişlerin tahmini teslim tarihi; kargo firmalarının günlük sipariş kota uygulaması nedeni ile sipariş verilen tarihi takiben 10 - 14 iş günü içerisinde yapılacaktır.
  • Kampanya seçili ürünlerde geçerlidir ve stoklarla sınırlıdır.
  • Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra siparişe ekstra ürün ekleme, çıkarma ve / veya siparişte renk, model değişikliği yapılmaz.
  • Kampanya dahilinde de 3 SuCo’ya kadar ürünler tek kese içerisinde gönderilir.
  • Kampanya süresince alınan ürünlerde renk / model değişimi yapılmaz.
Destek için nereden iletişim kurabilirim?
Bize hafta içi 09:30 - 18:00 saatleri arasında  hello@mataramasu.co adresine mail göndererek ulaşabilirsiniz.

Şifremi Unuttum?
Üye girişi adımındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, kısa bir süre içerisinde belirttiğiniz e-mail adresine yönlendirmeleri içeren bir e-mail gönderilecektir.

SİPARİŞLER

Siparişim ile ilgili bilgiye nereden ulaşabilirim?
Sipariş verirken kullandığınız e-mail adresine gönderilen güncellemeler ve kargo takip kodu ile siparişinizi kontrol edebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?
SuCo’da tüm kredi ve banka kartları geçerlidir, ödemelerinizi Iyzico Güvenli Ödeme ile yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?
İçinde bulunduğumuz salgın sebebiyle siparişlerinizin tesliminde yaşanabilecek olası gecikmelere karşı anlayışınız için teşekkür ederiz! Detaylar için tıklayınız.)

Sipariş teslim süresi ne kadardır?
Pandemi döneminde sipariş teslim süresi 14 - 21 iş günü olarak değişmektedir. Kargo firmalarına getirilen kotalar nedeni ile siparişler en erken gönderim sağlayacak kargo firmasına teslim edilecektir. Gönderilen bölge, kargo şirketinin yoğunluğu, ülke gündemi, kampanya dönemi ve resmi tatiller doğrultusunda teslim süresinde sarkma yaşanabilir.

Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargoya teslim edilmemiş ise bize # ile başlayan sipariş numaranızla hello@mataramasu.co dan ulaşıp siparişinizi değiştirebilirsiniz.

Verdiğim siparişi iptal edebilir miyim?
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargoya teslim edilmemiş ise bize hello@mataramasu.co dan ulaşıp siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için ise iade değişim sürecini izlemeniz gerekmektedir.

Siparişinizi teslim alırken dikkat etmeniz gerekenler nelerdir?
Teslim aldığınız paketi kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe herhangi bir zarar var ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.

Hediye paketi yapıyor musunuz?
Siparişlerde hediye paketi opsiyonumuz mevcut değil.

Siparişimi hediye olarak göndereceğim, faturayı ne yapabilirim?
Faturalarınız e-fatura olarak siparişte oluşturulan e-mail adresine gönderilmektedir.

KARGO

Kargo takibini nasıl yapacağım?
Kargonuza ait takip kodu mail ve SMS olarak gönderilecektir. Takip kodu ile siparişinizi https://www.ups.com/tr adresinden veye paylaşılan diğer kargo firmasının sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Takip numarası; gönderi kargo firması tarafından sisteme işlendiğinde ve oluşturulan barkod okutulduğunda aktif olacaktır.

Geç kalan, ulaşmayan siparişler için ne yapabilirim?
Teslim edilme tarihi geçmiş siparişleriniz için # ile başlayan sipariş numaranızla birlikte hello@mataramasu.co adresine mail atabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparişinizin iptalini gerçekleştirebilir veya yeniden yönlendirme talep edebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz 10 ₺ olarak belirlenmiştir. Dönemsel yapılan kargo bedava kampanyalarının bilgilendirmelerine web sitemizden ulaşabilirsiniz.

İADE ve DEĞİŞİM

Sipariş verdiğim bir ürünü değiştirebilir veya iade edebilir miyim?
Kapağı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. 
1 senelik garanti kapsamı içerisinde bir kez değişim yapılmış ürünlerde yeniden ücretsiz değişim yapılmamaktadır.

Ürün iadesinde ve değişiminde kargo ücreti kime ait?
Değişim yapılacak ürünlerde kargo bedeli MÜŞTERİYE aittir. İade süreci için ise satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde UPS Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. UPS Kargo dışındaki firmalar ile yapılan gönderilerin ücreti MÜŞTERİYE aittir. İade yaparken formu doldurmayı ve # ile başlayan sipariş numaranızı içeren bir notu kargonun içerisine koymayı unutmayın. 

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. 

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iadesi alınmayacak ve bedeli iade etmeyecektir. 

Firma Kodu ve Kargo Bilgileri (UPS Kargo)

Alıcı: OPLOG

UPS Firma Kodu: 6A4196

Ödeme şekli: Alıcı Ödemeli

Adres: Mermerciler San. Sit. Yapı Koop. 37.Cad. NO:3 Köseler Köyü / Dilovası / Kocaeli

Kurye Talebi için telefon numarası: 0850 255 00 66

ÜRÜNLER

SuCo orijinal ürün müdür?
Evet, SuCo 2015 yılından beri Türkiye'de Korozo Ambalaj parkurlarında firmamızın tasarımları ve ürün geliştirmeleri ile üretilen ve faydalı modeli firmamıza ait olan bir üründür.

Ürünlerinizin garantisi var mı?
SuCo'larda garanti süresi 1 senedir. Garanti süresi kapsamında olan ürünlerde problem yaşandığında inceleme talep etmek için bize hello@mataramasu.co'dan ulaşabilirsiniz. İnceleme sürecinin başlatılması için mailde # ile başlayan sipariş numarasının yer alması gerekmektedir. Faturası / sipariş numarası olmayan ürünler üzerinde yapılan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

SuCo sağlıklı ama kime göre?
SuCo, Avrupa Birliği ve Komisyonu regülasyonları ( EC 1935/2004, EU 10/2011, EC 2023/2006 ve EC 1895/2005) ve Amerikan Gıda ve İlaç Dairesi normlarına ( FDA Section 21 CFR) uygun olarak Korozo Ambalaj Sanayi ve Ticaret A.Ş.’de üretilmiştir. 

SuCo’nun materyal yapısı nedir?
SuCo içten dışa olacak şekilde PE (Polyethylene), OPA (Oriented Polyamide) ve PET malzemelerinden oluşur. Böylelikle su PET ile temas etmez. SuCo’nun sağlıklı yapısı da materyal özelliklerinden gelir. Ayrıca SuCo; BPA, aldehit ve GDO, ağır metal atık, kurşun içermez.

SuCo ne kadar su alır?
Yaklaşık 600 ml su alır. Ürünün kapağını ilk kez açtıktan sonra bir kere içine üfleyip körüğünü açmayı unutmayın.

SuCo’nun içine sıcak bir sıvı koyabilir miyim?
SuCo’na sıcaklığı 30 - 40 dereceyi geçmeyecek şekilde ılık su koyabilirsiniz. 

SuCo geri dönüştürülebiliyor mu?
Bu sorunun cevabı bir sonraki üretimimizde EVET olarak değişiyor. O zamana kadar ise cevabımız; SuCo geri dönüştürülebiliyor fakat maalesef Türkiye’de değil. Bu nedenle kullanım ömrünü tamamlamış SuCo'ların hayatına devam etmesini sağlayacak DIY (do it yourself) projelerini sosyal medya hesaplarımız üzerinden paylaşıyoruz. Son tüketiciye ulaştırılamayacak bir defosu olan veya kullanımdan kalkan SuCo'ları ile toplayıp farklı projelerde suya erişimi olan fakat su tüketebilecek gereci olmayan ihtiyaç sahiplerine gönderiyoruz. 

SuCo’yu ne kadar kullanabilirim?
SuCo’yu kapağını açtıktan sonra minimum 1 sene kullanılabilirsiniz. 1 sene sonrasında SuCo'lar hala kullanılabilir durumda olmaktadır, son kullanım süresi tüketici alışkanlıklarına ve kullanımına bağlıdır.

SuCo’yu hemen kullanabilir miyim? Kullanmadan önce temizlemem gerekir mi?
SuCo steril ortamda üretilmekte olup, kilitli kapağı son kullanıcı tarafından açılmaktadır. Fakat hijyen koşullarının bu kadar konuşulduğu günlerde kapağını açtıktan sonra sudan geçirip öyle kullanmanızı öneririz.

SuCo’yu nasıl temizleyebilirim?
Su yaşayan bir mikro organizma olduğu ve bakteri ürettiği için; SuCo’nun su ve sirke ile gün aşırı temizlemesini öneririz. SuCo’ya su doldurup bir damla sirke ekleyip çalkaladıktan sonra sudan geçirip ters bir şekilde içini ve kendisini kurumaya bırakarak temizleyebilirsiniz.

SuCo’yu dondurabilir miyim?
SuCo’yu dondurabilirsiniz. Yalnızca dondurulacağı zaman zarar görmemesi için ağzına kadar dolu olmamalıdır.

SuCo ne kadar dayanıklı? Patlar mı? Yırtılır mı?
SuCo’nun dayanıklılık testleri fabrika çıkışı öncesi yapılmaktadır. SuCo’yu patlatmak için yüksek kuvvet uygulanması gerekir. SuCo delici bir aletle delinmeye çalışmadığı sürece delinmez ve yırtılmaz. Fakat kullanıcı tarafında bir zemine düşürüldüğünde zemin durumu doğrultusunda alacağı darbe farklılaşmaktadır, düşmeden dolayı oluşan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.